Política de cambios, devoluciones y garantías
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS TIENDA VIRTUAL INTERNACIONAL MILLONARIOS FC
En la presente política se establecen los lineamientos para la solicitud de cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual Internacional Millonarios FC (https://internacional.tiendamillonarios.com.co/).
1.Derecho de retracto:
En cumplimiento del artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto sin necesidad de justificación, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Condiciones
Solicitud por correo electrónico a tiendavirtual@millonarios.com.co, con asunto: Derecho de retracto, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de devolución
- Factura electrónica
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque y etiquetas originales.
• El cliente asume los costos de transporte, aranceles, aduanas, impuestos y demás gastos asociados al retorno.
• La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario posteriores a la aceptación de la solicitud, a través de los medios informados por la tienda.
• Si el producto no cumple las condiciones, será evaluado y se presentarán alternativas al cliente para devolución del producto y/o del dinero.
2. Reversión de pago
Según el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, procede cuando:
- • La persona fue víctima de fraude (por medios de pago, suplantación de identidad, entre otros).
- • La compra no fue solicitada.
- • Se realizó el pago doble.
- • Producto no recibido o no corresponde a lo solicitado.
La reversión se efectuará directamente al medio de pago utilizado en la misma moneda, en un plazo estimado de 15 días hábiles. La reversión del dinero se realizará en la misma moneda en que se efectuó la compra.
3. Cambios de producto
El cliente podrá solicitar cambios por talla o color de la misma referencia dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones:
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque y etiquetas originales. • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Si el valor del nuevo producto es mayor, el cliente pagará la diferencia.
• No aplican cambios para productos en descuento ni camisetas personalizadas.
• Para solicitarlo, escribir a tiendavirtual@millonarios.com.co con asunto: Cambio de producto indicando:
- Nombre completo
- Documento de identidad
- Número de pedido
- Dirección de envío
- Talla, referencia o color deseado
En todas las compras internacionales, cuando el cambio sea solicitado por el cliente, este asumirá la totalidad de los costos asociados al proceso. Esto incluye el valor del transporte, así como los impuestos, aranceles y gastos de aduana tanto en el país de origen como en el país de destino.
4. Garantías
Si el producto no llega al destino en óptimas condiciones y/o presenta alguna novedad por problemas de fabricación, confección o estampación, el cliente tendrá:
• Máximo 30 días calendario desde la recepción para solicitar cambios por calidad.
• Máximo 2 días hábiles para notificar si el producto y/o empaque llegó en mal estado.
Procedimiento:
• Escribir a tiendavirtual@millonarios.com.co con asunto: Garantía – motivo, indicando:
- Nombre completo
* Documento de identidad
* Número de pedido
* Fotos del producto detallado y la novedad
* Descripción de la novedad
La solicitud será evaluada; si procede, se enviará guía de transporte para devolución sin costo adicional.
El reemplazo del producto puede tardar de 15 a 20 días hábiles después de recibir el producto. *Dependiendo de las condiciones y/o políticas de comercio exterior que apliquen.
Si no hay disponibilidad, se ofrecerán alternativas de productos con igual o mayor valor.
Condiciones de garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, no daños por uso inadecuado o falta de cuidado. No se aplica en casos como:
• Uso del producto en condiciones ambientales o situaciones para las cuales no ha sido diseñado.
• Alteraciones, reparaciones no autorizadas o uso de accesorios no recomendados.
• Daños causados por accidentes, caídas, golpes, agua, fuego u otros desastres naturales. • Desgaste normal o envejecimiento del producto con el tiempo.
• Corte de prendas por apertura inadecuada del embalaje.
• No seguir las instrucciones de cuidado y/o lavado de la prenda.
• Exposición a químicos, suavizantes, blanqueadores; colocar en remojo; secado al sol directo o planchado sobre estampados/apliques.
Nota final: Es responsabilidad del cliente seguir las recomendaciones de uso y cuidado para conservar la validez de la garantía.